Garantiebeleid – Handelsonderneming Diverza
Bij Handelsonderneming Diverza vinden wij kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid belangrijk.
Wij willen dat u zorgeloos gebruik kunt maken van uw aankoop.
Wettelijke garantie
Op alle producten die wij aan consumenten verkopen, is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn voor alle producten. De te verwachten levensduur is onder andere afhankelijk van het soort product, de prijs, productinformatie en het normale gebruik.
Wat valt onder wettelijke garantie?
Een product voldoet mogelijk niet aan de overeenkomst wanneer het:
-
Bij normaal gebruik eerder defect raakt dan redelijkerwijs verwacht mag worden.
-
Niet voldoet aan de afgesproken eigenschappen.
-
Niet goed functioneert door een fabricage- of materiaalfout.
-
Anders is dan wat op basis van de productomschrijving mocht worden verwacht.
Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Garantie aanvragen
Heeft u een probleem met een bij ons gekocht artikel? Neem dan contact met ons op via:
info@handelsondernemingdiverza.nl
Vermeld bij voorkeur:
-
Uw naam en bestelnummer.
-
Het betreffende product.
-
Een omschrijving van het probleem.
-
Eventueel foto's of een video van het defect.
Wij nemen uw melding in behandeling en informeren u over de vervolgstappen.
Reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op wettelijke garantie, zorgen wij overeenkomstig de wet voor een passende oplossing.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
-
Kosteloze reparatie.
-
Kosteloze vervanging.
-
Een passende prijsvermindering.
-
Terugbetaling wanneer ontbinding van de overeenkomst wettelijk mogelijk is.
Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.
Verzendkosten bij garantie
Wanneer een product vanwege een gebrek onder de wettelijke garantie moet worden geretourneerd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Handelsonderneming Diverza.
Wij verstrekken u hiervoor de passende verzendinstructies.
Wat valt niet onder garantie?
Niet ieder probleem geeft recht op kosteloze garantie.
Dit kan bijvoorbeeld gelden bij schade door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, een ongeval of normale slijtage.
Er wordt altijd rekening gehouden met de omstandigheden en de wettelijke rechten van de consument.
Fabrieksgarantie
Voor sommige producten geldt een aanvullende garantie van de fabrikant.
Wanneer een dergelijke garantie van toepassing is, informeren wij u over de daarvoor geldende voorwaarden.
Een fabrieksgarantie is aanvullend op de wettelijke garantie. Uw wettelijke rechten tegenover Handelsonderneming Diverza blijven behouden.
Garantie op zakelijke aankopen
Voor zakelijke klanten kunnen andere contractuele garantievoorwaarden gelden, voor zover rechtsgeldig overeengekomen.
Eventuele bijzondere voorwaarden worden vooraf kenbaar gemaakt.
Contact
Handelsonderneming Diverza
De Poel 6-0005
8502 TT Joure
Nederland
E-mail: info@handelsondernemingdiverza.nl
Telefoon: 06 288 90 271
Wij helpen u graag bij vragen over garantie of een defect artikel.